Oui : pour tout achat sur internet, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier, et le vendeur doit vous rembourser intégralement — produit et frais de livraison standard compris (article L221-18 du code de la consommation). Ce droit de rétractation s’applique aussi aux articles soldés et aux achats du Black Friday, mais il connaît une liste d’exceptions à connaître.
Comment exercer votre rétractation #
Le délai court à partir du lendemain de la réception du bien (ou de la conclusion du contrat pour un service). Informez le vendeur par le formulaire de rétractation fourni sur le site, par e-mail ou par courrier — une déclaration claire suffit —, puis renvoyez l’article sous 14 jours. Le professionnel rembourse dans les 14 jours suivant votre rétractation (il peut attendre la récupération du colis ou votre preuve d’expédition). Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le vendeur les prend en charge ou a omis de vous informer qu’ils vous incombaient.
| Étape | Délai légal |
|---|---|
| Se rétracter après réception du colis | 14 jours |
| Renvoyer le produit après la rétractation | 14 jours |
| Remboursement par le vendeur | 14 jours (tous paiements, livraison standard incluse) |
| Frais de retour | À votre charge, sauf mention contraire ou défaut d’information |
Les exceptions : quand la rétractation ne s’applique pas #
L’article L221-28 liste treize exceptions. Les plus courantes : les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure, les biens périssables, les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour hygiène (cosmétiques ouverts, sous-vêtements, écouteurs intra-auriculaires), les CD/DVD/logiciels descellés, les contenus numériques téléchargés dont vous avez accepté l’exécution immédiate, les billets et prestations datées (concert, hôtel, transport). Ces exceptions s’interprètent strictement : dans le doute, la règle joue en votre faveur.
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Et en magasin ? #
Le droit de rétractation de 14 jours ne concerne que la vente à distance et le démarchage hors établissement. En boutique physique, aucune loi n’oblige le commerçant à reprendre un article parce que vous avez changé d’avis : c’est un geste commercial. C’est la grande différence à retenir entre l’achat en ligne et l’achat en rayon.
Non. Le droit de rétractation s’applique au même titre pendant les soldes, le Black Friday ou une vente flash. Seules les exceptions légales (produit personnalisé, descellé…) peuvent le neutraliser.
Oui, comme vous l’auriez fait en magasin. Si votre manipulation va au-delà (produit utilisé, abîmé), le vendeur peut réduire le remboursement à hauteur de la dépréciation.
Oui s’il dirige son activité vers la France ou l’UE : la règle est européenne. Hors UE, le recours devient beaucoup plus difficile en pratique.
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Le délai est alors prolongé de 12 mois. Il redescend à 14 jours dès que le professionnel régularise l’information.
Le vendeur peut-il refuser ma rétractation parce que l’article était soldé ?
Puis-je essayer le produit avant de me rétracter ?
Un site étranger doit-il respecter ces 14 jours ?
Et si le vendeur ne m’a pas informé du droit de rétractation ?
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